ОТЧЕТ: IV Исследование:
Доверие в командах
В этом отчете представлены выводы практического исследования в области командного взаимодействия 2023 г. Ниже приведены данные о влиянии доверия на производительность и практические инструменты для формирования атмосферы доверия в команде.
Задачи исследования
1
Сформировать понимание
Сформировать единое понимание управленцами феномена доверия в команде и установить ключевые составляющие
2
Определить влияние
Установить степень влияния доверия в команде на производительность и координацию
3
Сформировать рекомендации
Лучшие практические советы от лидеров бизнеса по улучшению доверия в ТОП-командах
Методология исследования
1
Отбор участников
Экспертные интервью (5-10 минут) по контактам PROTEAMS, персональное приглашение к участию на профильных конференциях и телеграмм-каналах
2
Проведение исследования
Экспертные интервью продолжительностью до 45 минут. Анализ результатов с использованием ИИ (GPT4)
3
Период исследования
C июня по октябрь 2023 г
  • Проведено 117 интервью
    • Лидеры команд на позициях СЕО, СЕО-1: 18 интервью
    • Участники команд на позициях СЕО-1 и СЕО-2: 61 интервью
    • HR директора, руководители корпоративных университетов/отделов обучения: 38 интервью
  • Профиль компаний
    • Свыше 5000 сотрудников - 25% респондентов
    • От 1000 до 5000 сотрудников - 63% респондентов
    • До 1000 сотрудников - 12%
    • Сферы деятельности: розничная торговля, оптовая торговля, ресторанный бизнес, логистика, IT и др.
  • Регионы
    • 50% Москва
    • 40% Другие города РФ
    • 10% Другие страны
Что такое доверие в команде
Доверие в команде - это взаимоотношения при которых каждый сотрудник уверен в компетенциях коллег, а также чувствует себя ценным и может высказывать непопулярные мысли или генерировать предложения без страха порицания
ТОП-3 критерия доверия в команде
  • Исполнение обязательств
    Участники команды выполняют принятые обязательства. Демонстрируют надежность: "если говорю, то делаю"
    1
  • Компетентность
    Участники команды уверенны в компетентности и профессионализме своих коллег
    2
  • Открытость
    Участники команды могут безопасно высказывать мнение, предлагать идеи и критиковать решения. Заранее предупреждают об изменениях и нововведениях
    3

Уровень доверия в командах СЕО, СЕО-1: 6,5 баллов из 10

(средний результат)

Степень влияния доверия на производительность: 8 баллов из 10

(высокое влияние)

Степень влияния доверия на координацию: 8 баллов из 10

(высокое влияние)

На какие метрики эффективности команды
влияет доверие
  • Скорость внедрения изменений
    Способность команды быстро и успешно внедрять изменения и максимизировать результаты путем эффективного использования ресурсов и процессов.

    Рост скорости внедрения изменений до 15% в команде с доверием от 8 до 10
    1
  • Скорость принятия решений
    Участники команды действуют и принимают управленческие решения быстрее, доверяя компетентности коллег. Нет необходимости перепроверять решения.

    Рост скорости принятия решений до 20% в команде с доверием от 8 до 10
    2
  • Качество решений
    Участники команды совместно анализируют проблемы и вырабатывают решение. Нет кросс-функциональных конфликтов при внедрении изменений.

    Рост качества принятых решений до 30% в команде с доверием от 8 до 10
    3
Практические рекомендации
Что делают лидеры ТОП-команд для повышения доверия
  • Показывают доверие личным примером
    • Открыто говорят с командой о деталях стратегии и текущем результате.
    • На старте взаимодействия обозначают границы приемлемых и не приемлемых действий в команде.
    • Поддерживают личным примером правила и условия взаимодействия, установленные для сотрудников.
  • Сохраняют безопасный эмоциональный фон
    • Не выносят на общее порицание ошибки сотрудника без его согласия.
    • Дают корректирующую обратную связь с "глазу на глаз".
    • Инициируют встречи для решения кросс-функциональных споров в ТОП-команде.
  • Создают единое информационное поле
    • Формируют одинаковое видение целей и задач бизнеса у участников команды.
    • Проводят регулярные встречи с командой для обмена информацией по ключевым процессам
  • Дают доверие в долг
    • В случае управленческих ошибок со стороны участников команды предлагают исправлять ошибки самостоятельно или силами команды.
    • Не злоупотребляют микроменджментом даже при наличии ошибок
  • Предлагают совместное решение проблем
    • Предлагают команде совместно выработать стратегию и цели
    • При наличии общих проблем и задач проводят встречи для выработки решения, которое будет принято всеми участниками ТОП-команды
  • Создают равные условия
    • Применяют равные санкции ко всем участникам команды, не зависимо от личных отношений лидера
    • В равной степени отмечают вклад каждого участника ТОП-команды в достижение общих целей