Задача
  • Первая задача - стратегическая сессия с первой линейкой до 15 участников. Сложилась картинка, что такое ОЦО - индустрии услуг. Где место ОЦО в Детском мире. В прошлом году компания разработала ценности, одна из ценностей - это внутренний клиент. Договориться о принципах взаимодействия: как взаимодействуем между подразделениями, как поддерживаем друг друга - производительность, качество работы.

  • Научить сотрудников мыслить не узко своим участком - а широко, понять что я решаю чьи-то задачи еще. Чтобы ОЦО в сети детский мир как единая команда и был золотым стандартом сервиса. (ты обращаешься в оцо и тебе помогут). Наша задача - это вскрывать потребности клиента.
Программа
Программа сессии
"Сервисная культура ОЦО"
До обеда
10:00-11:30
  • Выступление лидера
  • Командный диалог про Стандарты сервиса ОЦО:
11:30-11:45
Кофе-брейк

11:45-13:00
  • Командный диалог про принципы взаимодействия ОЦО
После обеда
14:00-15:30
  • Бизнес-игра "Оперэффективность"
15:30-15:45
Кофе-брейк

15:45-17:00
  • Бизнес-игра "Оперэффективность"
17:30-18:00
Финальная часть
Расчет стоимости
Стратегическая сессия
"Сервисная культура ОЦО"
200 000
Эксперты программы
Тимофей Кравченко
Предприниматель, консультант по управлению изменениями
  • Опыт в менеджменте - 14 лет
  • Сертифицированный эксперт по внедрению изменений PROSCI
  • Реализованы проекты в компаниях: X5 Retail Group, Лента, Сушкоф, ВинЛаб, Жизньмарт, Мегафон, Мегафон Ритейл, Lorry, Globaltruck, Grundfos
  • Профессиональная подготовка:
2023 год «Командный коучинг», Международный Эриксоновский университет коучинга
2022 год «Сертификационный тренинг по управлению изменениями Prosci®»; and Change CIS
2017 год «Управление проектами на основе стандарта PMI PMBOK»; PM Expert
2016 год «Оценка управленческих компетенций»; SHL

2012 год «Разработка бизнес-тренингов для руководителей»; Buro Richter

Петр Рожков
Предприниматель, консультант по стратегии
  • Опыт в управлении командами – 15 лет
  • Член Национальной федерации профессиональных менторов и коучей
  • Реализованы проекты в компаниях: X5 Retail Group, Яндекс, ВинЛаб, Лента, Сушкоф, Жизньмарт, Уральской агропромышленной группы, Lorry
  • Профессиональная подготовка:
2024 г. «Процессно-ориентированный коучинг. Путь к PCC ICF», Московский институт процесс-ориентированной психологии и психотравматологии
2023 г. «Командный коучинг», Международный Эриксоновский университет коучинга
2022 г. «Дизайн мышления» Культура Инноваций
2021 г. «Sсrum метод управления проектами», ExSkills

2020 г. «Middle & Senior Product Manager», PRODUCTSTAR